بررسی تأثیر کیفیت خدمات و تصویر نام تجاری(برند) بر قصد خرید مشتریان مورد مطالعه صنعت بیمه در شهر رشت

موجودیت شرکت های بیمه و رشد آنها برای ایفای هرچه بهتر نقششان در صحنه اقتصادی کشور،تا حد زیادی به تمایل مشتریان به ارتباط با شرکت های بیمه بستگی دارد. کیفیت خدمات به عنوان یک اهرم استراتژیک، نقش ویژه ای در موفقیت شرکت های بیمه دارد. از طرف دیگر، توجه به برند، ایجاد و حفظ آن در فروش با قیمت بالاتر محصولات و خدمات به کسب و کارها کمک می کند و نیز به مشتریان در حین خرید احساس امنیت و آرامش می بخشد و می تواند برای سازمان ارزش آفرینی کند. بهبود کیفیت خدمات و تصویر برند بطور تاثیرگذاری می تواند مزایایی در محصولات و خدمات از جمله افزایش قصد خرید، هزینه های کمتر،افزایش فروش، اولویت بندی های قیمت و وفاداری مشتریان ایجاد کند. این تحقیق از نظر ماهیت و هدف از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود. همچنین این تحقیق از نظر روش جمع آوری داده ها برای پاسخگویی به سئوالها از نوع تحقیقات توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی مشتریان شرکت های بیمه ایست که حداقل 1 سال از تاریخ تاسیس شعب آنها در شهر رشت می گذرد. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع تصادفی طبقه بندی شده است. از فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده شد و حجم نمونه 384 نفر تعیین گردید. از طریق پرسشنامه پاسخ سوالات تحقیق بدست آمد. در تحقیق حاضر، به منظور توصیف و تحلیل دقیق داده ها، از نرم افزار lisrel استفاده شد. جهت توصیف آماری متغیرها و سوالات تحقیق از آماره های درصد فراوانی، میانگین، انحراف معیار استفاده شد. از آزمون نیکویی برازش جهت تعیین نرمال بودن نمونه، از تحلیل عاملی تأییدی برای تعیین روایی سازه، از تحلیل رگرسیون برای سنجش فرضیه ها و از مدل یابی معادلات ساختاری برای سنجش مدل استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین تصویر برند و کیفیت خدمات رابطه همبستگی معنی داری وجود دارد. همچنین میزان اثر تصویر برند روی قصد خرید با کنترل اثر کیفیت خدمات، مثبت و برابر 0/028می باشد. همچنین اثر کیفیت خدمات روی قصد خرید با کنترل اثر تصویر برند مثبت و برابر 0/06است. کلمات کلیدی: کیفیت خدمات ، تصویر برند ، قصد خرید ، صنعت بیمه